カスタマーサクセス

「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」 経済情報プラットフォーム「SPEEDA／思必达」を展開中！ ユーザベースグループは、「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」というパーパスの実現のため、経済情報プラットフォーム「SPEEDA」、営業DXソリューション「FORCAS」、日本国内のスタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL」、ベンチャーキャピタル事業「UBVentures」など各種サービスを展開しています。 中国で展開する「思必达」 中国で展開する「SPEEDA／思必达」は、企業・業界・トレンド・動向・統計・M&Aなど、中国事業拡大に必要な経済情報が一目でわかるクラウド型情報プラットフォームです。事業開発のためのスピーディーな情報収集・分析や、営業・マーケティングの精度向上を実現し、企業の進化に、スピードを与えます。 さらなる事業加速のために、新メンバーを募集します 2019年の中国語版の提供開始依頼、中国国内の幅広い層に、事業拡大に必要な経済情報を提供するプロダクトとしてSPEEDA／思必达はより進化を続けています。さらなる事業加速のため、新たな仲間を募集します。 思必达 - 共创中国商业 SPEEDA China、新たに中国語版をフルリニューアル - 中国市場向けの経済情報をさらに強化 - ◎当社で働く魅力はここ！ 1.経営と近い距離でオープンな議論・意見交換を行い、事業を前進させている実感を持ち安い環境です 2.「ユーザーの理想から始める」プロフェッショナルチームで、質の高いアウトプットを追求・成長できます 3.「自由と責任」を大切にする、非常にフラットな組織です 【仕事内容】 1) 新規契約顧客へのオンボーディングプログラムの開発・改善・実行 ・意思決定者や利用ユーザーとのMTGを通じて、顧客の達成したい課題や事業成果を把握し、適切なマイルストンの設定とオンボーディングゴールを顧客と合意する ・顧客の状況に応じた導入研修の企画・実施し、顧客が期待するビジネス成果実現に向けた効果的なSPEEDA活用方法を提案 2) オンボーディングが完了した顧客に対する、プロダクト定着支援や他サポートの提供 ・SPEEDA活用状況のモニタリングと活用状況に応じた追加支援の実施 ・SPEEDAの活用・情報収集に関する、顧客からの高度なお問い合わせに素早く対応 ・定期的なオンライン/オフラインでの各種セミナーやイベント企画、運営情報発信 3) 既存契約顧客に対する契約更新に向けたアプローチ対応 ・意思決定者およびキーマンへの契約更新提案の実施 ・課題に応じた問題解決アクションの実施 ・利用状況やさらなる期待成果に基づく契約拡大の提案 4) 顧客起点でのプロダクト・コンテンツの改善 ・顧客からのプロダクトやコンテンツに対するフィードバックの社内共有 ・顧客からの要望やフィードバックを元にしたプロダクト・コンテンツ改善の提案 Team 日系企業顧客への価値最大化に取り組むJapan Account Development Teamは現在7名。その中で、Customer Success Unitは4名です。 ご自身の強みや意思を踏まえて、役割分担を設計していきます。熱意あるメンバーと急速な成長や変化のある環境で働きたい方には、多くの挑戦に出会える環境だと考えています。 【募集資格】 ※20～30代が活躍中 ＜必要条件＞ 語学：日本語ビジネスレベル ※日本語でのクライアントマネジメントが可能である方 ※英語の流暢さ（書く、話す、読む）はプラスですが、必須ではありません。 経験： ・顧客志向で、高いコミュニケーション能力を活かし、業務で成果をあげてきた経験のある方 ・具体的にはコンサルティング、プロジェクトマネジメント、営業、カスタマーサクセスのいずれかの経験がある方 その他： ・「顧客の成功」を目的とした様々な業界の顧客課題を理解し、解決ことに喜びとやりがいを強烈に感じる方 ・当社のミッションと7つのバリューに、実体験を元に共感できる方 ・中国事業の拡大にコミット出来る方 ＜以下の項目に該当する方からのご応募歓迎＞ ・SaaSなどテクノロジー業界のような、速いペースのビジネスに関わりたい方 ・金融機関などProファームでの経験がある方 ・自らで機会を創り、成長しようと努力出来る方 ・ユーザーとしてSPEEDA などのBIプラットフォームの利用経験がある方 ・専門家インタビューの経験がある方 ・組織立ち上げやマネジメント経験がある方 ・自チームにおけるKPI／KGI設計や業務設計までの経験や、他チームと連携企画、連携推・進経験のある方 ※必須条件を満たせば上記は必須ではありません。 ＜求める人物像＞ ・SPEEDA中国の事業拡大にコミット出来る方 ・状況に合わせてやり方やルールをアップデート出来る方 ・良い面も悪い面もすべてオープンにコミュニケーションが取れる方 ・自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方 ・グローバルで風通しの良い環境で成長させていきたい方 ・自らで機会を創り、成長させようと努力出来る方 ・既成概念にとらわれずに自律的に道を創っていける方 ・周囲を巻き込みながら、プロジェクトを推進していける方