カスタマーサクセスマネージャー

「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」
経済情報プラットフォーム「SPEEDA／思必达」を展開中！
ユーザベースグループは、「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」というパーパスの実現のため、経済情報プラットフォーム「SPEEDA」、営業DXソリューション「FORCAS」、日本国内のスタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL」、ベンチャーキャピタル事業「UBVentures」など各種サービスを展開しています。

中国で展開する「思必达」
中国で展開する「SPEEDA／思必达」は、企業・業界・トレンド・動向・統計・M&Aなど、中国事業拡大に必要な経済情報が一目でわかるクラウド型情報プラットフォームです。事業開発のためのスピーディーな情報収集・分析や、営業・マーケティングの精度向上を実現し、企業の進化に、スピードを与えます。

さらなる事業加速のために、新メンバーを募集します
2019年の中国語版の提供開始依頼、中国国内の幅広い層に、事業拡大に必要な経済情報を提供するプロダクトとしてSPEEDA／思必达はより進化を続けています。さらなる事業加速のため、新たな仲間を募集します。
思必达 - 共创中国商业
SPEEDA China、新たに中国語版をフルリニューアル - 中国市場向けの経済情報をさらに強化 -

◎当社で働く魅力はここ！
1.経営と近い距離でオープンな議論・意見交換を行い、事業を前進させている実感を持ち安い環境です
2.「ユーザーの理想から始める」プロフェッショナルチームで、質の高いアウトプットを追求・成長できます
3.「自由と責任」を大切にする、非常にフラットな組織です

【仕事内容】
ユニット責任者としての役割とカスタマーサクセスとしての役割を担っていただきます。今後事業のコアメンバーとして組織を牽引いただけるリーダーシップと、ご自身の優れたビジョンを持ったハイクラスなプロフェッショナルを必要としています。日系以外のグローバルアカウントの管理・サポートも当該チームが担当していきます。
＜具体的には＞
【ユニット責任者としての役割】
1) 解約防止・契約拡大のための事業戦略策定・実行
・解約要因分析とその改善に向けた施策をチーム内に提示し、メンバーを巻き込んで力強く実行/推進していく
・契約IDの拡大、値上げ、既存顧客からのリファラル増大などによる収益拡大を推進し、中国事業のレベニュー拡大をCSでリードしていく

2) 事業計画達成に向けて、必要となるアセットやメンバーアサイン・組織体制の検討・実行
・戦略実行において必要となる経費予算の立案と施行
・事業拡大にあわせた採用計画の立案と実行
・随時最適なチーム体制の検討および必要に応じた体制変更のリード

3) CEOおよび他チームリーダーと密に連携を取り、担当事業領域のOKR、KPIが継続的に達成できる状態を作り、PL達成に向けたエグゼキューション、事業責任を持つ
・3~6ヶ月先の見込み、および潜在/顕在リスクの報告や共有
・事業上のボトルネックに対する分析報告やその改善に向けた提案
・事業KPIの達成に向けて、社内ステークホルダーを効果的に動かす

【カスタマーサクセスとしての役割】
・継続的な価値の向上を通じて、割り当てられた顧客のSPEEDA活用を促進し、更新と新規ビジネスの可能性につなげる
・顧客の事業開発や経営戦略をサポートし、顧客の期待成果の達成に貢献し、長期的なアカウント満足度と成長を促進する
・社内ステークホルダーと連携しながら顧客の更新を行い、検知されたリスク、潜在的成長、戦略的価値、更新期間に応じてリソースと労力の優先順位付けをする
・割り当てられたアカウントのSPEEDA利用状況を定期的に観察し、顧客に適切なフィードバックや洞察を提供する
・顧客の潜在的な問題を特定し、社内関係者を巻き込み、タイムリーかつ効果的に解決するための措置を講じる

【募集資格】
日本語または中国語ネイティブ
※20～30代が活躍中
＜必要条件＞
語学：
日本語ネイティブ…中国語 or 英語がビジネスレベル
中国語ネイティブ…日本語ビジネスレベル
※法人顧客への交渉・議論ができ、クライアントマネジメントが可能である方

経験：※以下の経験がある方
・法人顧客折衝業務の経験がある方（例：カスタマーサクセスマネージャー、エンゲージメントマネージャー、プロジェクトマネージャー、PMO、アカウントエグゼクティブ/マネージャー、コンサルタント、またはセールスエンジニアなど）
・組織立ち上げやマネジメント経験(5人以上)がある方
・大手企業の経営層、マネジメント層への折衝経験がある方


＜以下の項目に該当する方からのご応募歓迎＞
・顧客の成長を推進するために、アカウントレベルで戦略的な目標をサポートした経験がある方
・優れた人間関係構築力と、企業のあらゆるレベルの関係を管理する能力がある方
・事業開発や経営戦略に関する強力な知識と理解がある方
・経営メンバーと議論し事業の推進を行なってきた経験がある方
・優れた問題解決能力と分析能力を持っている方
・ペースの速い、結果志向の文化で働ける能力がある方
・中国事業の拡大にコミット出来る方

＜求める人物像＞
・SPEEDA中国の事業拡大にコミット出来る方
・状況に合わせてやり方やルールをアップデート出来る方
・良い面も悪い面もすべてオープンにコミュニケーションが取れる方
・自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方
・グローバルで風通しの良い環境で成長させていきたい方
・自らで機会を創り、成長させようと努力出来る方
・既成概念にとらわれずに自律的に道を創っていける方
・周囲を巻き込みながら、プロジェクトを推進していける方


歓迎するネイティブ言語 = 日本語,中国語
勤務開始日 = 応相談

以下の応募書類を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡を差し上げます。【応募書類】A.履歴書（日本語）　※写真必須B.職務経歴書（日本語）【面接方法】面接は3～4回、オンライン（Zoom）または対面で行います。

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