上海日企招聘专家告诉您:常用的电话沟通的语言有哪些

在日企工作,礼貌是一个非常重要的方面,而且不管是在现实生活中,还是在电话沟通中,语言都要得当,比如说:如何开始谈话?如何开始寒暄?如何把你的意思礼貌而且清楚的传达给对方,正确的让对方理解、明白?这时你就不得不学一些常见电话沟通用语。所以,专注上海日企招聘10余年的小编就和你聊一聊:如何在电话里正确的沟通?

第一步,在接电话的时候,首先是说出自己的公司,自己的部门,或者是自己的姓名,让对方知道自己的身份,然后再开始谈话。在前几年,中国人打电话不是这种模式,但是,近几年在国内也越来越多的人在打通电话时会先说出自己的身份,让对方至少有一个心理准备,这是最基本的礼貌问题。

第二步,就是需要说一些问候语。接通电话并知道对方是谁时,一般要进行简单的寒暄、问候,最常见的客套话就是 いつもお世話になっております(总是承蒙您的关照),或者是どうも(您好),如果对方有段时间没有联系,则要说ごぶさたしております,表示好久不见。另外问候语也要分时间,如果是在夜晚或者是清晨打电话时,打电话的人为了表示打扰,都需要说一句夜分遅く(朝早く)おそれいります(不好意思在这时候打扰您)。

第三步,在通话的过程当中,是不能以实物,手势,表情,动作来辅助你所要表达的语言,所以,在用日语通话时,一定要注意你所表达的内容要非常的清晰,而且缓慢,并且中途要有适当的停顿,以便对方进行反映和记录。日本人一般是不会直接询问对方是否听懂了,因此一定不要说わかりましたか(明白了吗)。

第四步,作为接听电话的一方,在聆听的过程中,还需要做出一些反应,比如说:如果你听明白了对方所讲的意思,那么就要在对方停止或者是暂停说话时,回答一声はい,这就表示我正在听您的电话,而且也听懂了,所以您可以继续的往下说,如果对于对方所说的内容不确定或者是没有听清楚时,可以说すみませんが、もう一度おっしゃってください(不好意思,能再说一遍吗),让对方再重说一遍,表示确定。

最后,就是在挂断电话的时候也要注意,日本人在结束通话时,一般会说失礼します,如果是在晚间通话,那么还要说一声お休みなさい(晚安),并且说完之后不要立刻放下电话机,或者是挂断电话前一定要确认对方也打算放电话之后,才可轻轻把电话挂断,切忌在挂电话时弄出很大的响声。

当然在结束通话的时候,日本人有很多礼节话,比如说:感谢的话どうもありがとうございます(谢谢),拜托的话どうぞよろしくお願いします(请多多指教)等,这些都是可以代替道别的话,所以有需要的朋友,上海日企招聘公司建议大家可以多学习这些道别的语言,当然在接电话的时候也需要注意以上这些问题。

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