日文卖家支持

一、岗职位描述 卖家支持专员是该美国著名电商和其商业伙伴的主要接口，负责给日本站开店的商家提供专业，高质量，及时有效的业务支持。该岗位将致力于解决长期的系统问题，推动流程改进，开发内部文档，为团队环境贡献力量，同时完成电话和邮件问题的服务级别。 二、岗位职责 1、通过邮件，在线聊天，电话沟通方式为日本站电商提供积极、专业的业务支持； 2、以积极和专业的态度来传递公司形象，有效的处理敏感事件； 3、为日本站电商卖家提供高效，全面，安全的问题解决方案，并且适当处理升级问题； 4、在日文环境下，理解并正确使用多种软件工具浏览帐户，排除故障，解决问题； 5、遵守并力争提高团队的数据考核指标（质量，数量，效率以及出勤率等)； 三、基本要求 1、学历要求：专科及以上； 2、语言要求：良好的日文读写能力，需要有一定的日文基础，要求日文N2及以上。 3、熟练使用office办公软件包括word/excel等，熟练使用IE/火狐浏览器； 4、可以接受轮休工作，做事认真负责，具备团队合作意识，工作讲求效率； 6、良好的沟通能力、逻辑思考能力和对问题的判断分析解决能力； 四、上班时间 周休两天，上班时间基本是从9：00-18：00；但会有小夜班13:00-22:00（一周轮一次）；大夜班23:00-8:00（一个月轮一次）；为对客户保密，手机禁止带入工作区