呼叫中心质检专员(日语)

北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance China呼叫中心质检专员(日语)
行业类别
IT/通信/互联网
职位种类
技术类(销售工程师/设计/开发/生产管理)
工作年限
不限
工作地
北京 > 北京市区
工作地详细信息
海淀区中科资源大厦3层
职位类型/工作时间
正式员工/全职
招聘人数
1
日语要求 语言能力
精通-较多商务交流经验
(相当于日本语能力测试JLPT N1水平或以上)
必须语言能力
工资
6,000 〜 8,000 RMB
招聘负责人姓名
Rui Wang

事业内容

互联企信(Teleperformance)集团成立于1978年,总部位于法国,全球知名专业的外包呼叫运营商。全球坐席数量超过182,000;其业务遍及全球55个国家;客户超过1,000家,拥有274个客户联络中心为160多个市场提供服务并可提供75种以上的语言及方言服务。灵活的解决方案和合作模式;合理的成本控制;统一的运营标准文化;及资深的行业专家和管理团队是公司成功的基础。 北京互联企信信息技术有限公司(Teleperformance China),是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫运营商,中国设立了4个站点,坐席约2500人,分部在三个城市,分别是北京总部,西安分公司,南宁分公司。   服务类型:技术支持、客户关怀、客户获得、催收、销售、保留和回馈管理、市场调研和数据记录、机会产生、和电话销售。   服务行业:电信/互联网接入供应商、金融服务、旅游、电子商务、技术、网络游戏、金融、保险、消费品、硬件、软件、零售、能源   服务方式/多渠道:话音呼入/呼出、网上时时聊天、电子邮件、社交媒体渠道   客服人数:约2500人   服务语言:28种语言   普通话、广东话、英语、日语、韩语、泰语、马来语、印尼语、菲律宾语、越南语等
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职务概要

1) 依据质控模板和项目的流程、知识文档、规则规范、标准话述,审核客服的电话录音、系统工单,以及网络客服的聊天记录、工单录入等。

2)对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;并分析提供培训素材,负责项目培训;

3)负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

4) 辅导提升客服人员服务技能,提升服务质量;

5)相关质检、客服周报,月报的制作;并将成绩录入到系统。

6)撰写质检报告:根据质量控制体系组织实施呼叫中心的质量检查;定期召开质检会议,按时完成质检报告。

【任职资格】

1)1年以上呼叫中心工作经验最好;

2)较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力,较强的分析力、应变能力、良好沟通能力;

3)能够熟练使用办公室软件,尤其是Word、Excel、PPT,良好的数据分析能力;

4)具备良好的执行力,较好的培训能力;良好的职业素养与职业道德;

5)熟悉操作系统,如Windows,Mac OS,Android,电脑硬件和网络相关知识。

6)熟悉技术问题,如电脑硬盘,电脑操作技能(文档/存储管理,软件和驱动的安装与卸载,基础网络的设置和配置)。

7)了解硬件操作系统方面知识,控制面试和基本的硬件故障诊断。

语言技能:

1) 能够熟练用中文,日文沟通,撰写书面报告。 2) 能够熟练读写日文 

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