呼叫中心质检专员（日语）

1) 依据质控模板和项目的流程、知识文档、规则规范、标准话述，审核客服的电话录音、系统工单，以及网络客服的聊天记录、工单录入等。
2)对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；并分析提供培训素材，负责项目培训；
3)负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训；
4) 辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量；
5)相关质检、客服周报，月报的制作；并将成绩录入到系统。
6）撰写质检报告：根据质量控制体系组织实施呼叫中心的质量检查；定期召开质检会议，按时完成质检报告。
【任职资格】
1）1年以上呼叫中心工作经验最好；
2）较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力，较强的分析力、应变能力、良好沟通能力；
3）能够熟练使用办公室软件，尤其是Word、Excel、PPT，良好的数据分析能力；
4）具备良好的执行力，较好的培训能力；良好的职业素养与职业道德；
5）熟悉操作系统，如Windows，Mac OS，Android，电脑硬件和网络相关知识。
6）熟悉技术问题，如电脑硬盘，电脑操作技能（文档/存储管理，软件和驱动的安装与卸载，基础网络的设置和配置）。
7）了解硬件操作系统方面知识，控制面试和基本的硬件故障诊断。
语言技能：
1) 能够熟练用中文，日文沟通，撰写书面报告。 2) 能够熟练读写日文 

中国北京北京市区海淀区中科资源大厦3层 地图

招聘负责人姓名：Rui Wang