职务概要
职位种类 | 销售/事务/企划/物流类/呼叫中心/客服 |
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行业类别 | 消费品/ 其他消费品相关 |
职位类型 | 正式员工 |
岗位级别 | 担当级别 |
招聘人数 | 1 |
希望入职时间 | 越早越好 |
必须语言能力 |
日语 (精通-较多商务交流经验) |
希望具备的语言能力 | 英语、 |
工作时间 | 全职 |
福利待遇和带薪休假 | 我们的福利 1、薪酬福利:具有行业竞争力的薪酬体系,每年多次评优加薪,月度奖、年终奖,五险一金、商业意外险、全勤奖等; 2、培训体系:专业线培训、通用技能培训、管理者进阶课程,价之链大学; 3、晋升空间:专业线与管理线双通道互通职业生涯规划,实现人才的综合发展; 4、奖励优秀:金牛奖、CEO奖(iPhone最新款手机)、企业标兵奖(豪车奖)、股权激励等; 5、人脉积累:卓越管理团队、行业大牛聚集,相互学习,共同进步; 6、带薪假期:员工享有年假、婚假、产假、法定节假日等按照国家规定的带薪假期; 7、企业文化:全员拓展、部门团建(公司提供经费)、员工俱乐部(篮球、足球、台球、户外运动、德扑等)、生日派对、七夕节、万圣节、圣诞节、元宵节等节日活动。 8、其他:婚育礼金、健康体检、节日礼物、爱心基金等。 |
详细工作内容
岗位职责:
1、负责客户问题咨询、投诉等,通过在线解答提升客户满意度,增加用户粘性;
2、做好跨部门的沟通和协调,并跟进客户投诉处理进度并闭环;
3、进行客户咨询数据汇总及分析,及时作出咨询、退订、投诉等分析报表,提出改进建议;
4、负责客户咨询流程的改进和服务质量的提升。
任职要求:
1、本科及以上,日语一级或专业八级及以上水平,口语流利;
2、具备一定的跨境电商知识,有销售、客服和跨境电商行业实践经验者优先考虑;
3、诚实守信,乐观开朗,认真负责,具备一定的抗压能力;
4、服从公司安排,愿意从基层做起,有志于长期在跨境电商行业发展。
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