职务概要
职位种类 | 销售/事务/企划/物流类/呼叫中心/客服 |
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行业类别 | 面向消费者型服务业/ 百货/消费品/其他实体店铺型服务 |
职位类型 | 未分类 |
岗位级别 | 其他 |
招聘人数 | 1 |
希望入职时间 | - |
必须语言能力 |
日语 (精通-较多商务交流经验) |
希望具备的语言能力 | - |
工作时间 | 其他 |
福利待遇和带薪休假 |
详细工作内容
【企业情报】
公司名: (北京)某日资大型投资公司
员工数: 80
事业内容: 该公司业态涵盖多个领域,主要以经营购物中心、综合零售业为主,还从事专卖店、金融服务、物业服务、便利店等业务。是一家日本知名大型综合企业集团。
【工作内容】
■ 将客服系统收集到的顾客意见进行分析、汇总,指导各分公司/各相关部门进行改善。
■ 制定和修改各种客服相关的标准作业流程,并协助各分公司/各店铺进行推进贯彻。
■ 负责CS调查的开展,并根据调查结果开展店铺改善工作,并确认改善结果。
■ 召集各分公司客服负责人召开定期CS会议以及进行各项相关培训。
■ 进行总部客诉窗口的对应,同时对于相关客诉给予店铺处理指导或相关建议。
■ 对于公司自有品牌的各项提升,出席审查会及其他相关工作的参与。
■ 节能、集约等总务部其他工作的参与协助。
【Keyword】日资 商超 店铺 客户服务 投诉处理
【职位要求】
■ 28-35岁
■ 本科以上学历
■ 日语1级,商务水平
■ 客服工作经验2年以上or日企总务行政助理类工作经验3年以上
■ 电脑操作熟练(office系列)
【优先条件】
■ 反映灵活,善于处理问题
■ 适应日企工作氛围
■ 沟通能力佳、原则性强、良好的服务精神及协调能力
■ 态度端正、正直善良、有责任心、有团队合作精神
【福利】
四金(養老、失業、医療、工傷保険、住宅積立金)
【休假】
国家法定休暇 + 有給休暇
【招聘背景】
事業拡大
关于面试
联络人
日企客服主任(编号95777)
上海艾杰飞人才管理咨询有限公司(RGF)
8.0K 〜 10.0K RMB