某数据存储巨头日语技术支持工程师

北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance China某数据存储巨头日语技术支持工程师
职位魅力点
国际化工作环境,新项目升值空间大
行业类别
IT/通信/互联网
职位种类
销售/事务/企划/物流类
岗位级别
其他
工作年限
不限
工作地
北京 > 北京市区
工作地详细信息
海淀区卫星大厦3层
职位类型/工作时间
正式员工/全职
招聘人数
4
日语要求 语言能力
熟练-较少商务交流经验
(相当于日本语能力测试JLPT N1水平或以上)
工资
7,000 〜 8,000 RMB
员工福利/福利待遇
福利待遇:
・五险一金
・交通补贴
・餐饮补贴
・定期团建

工作时间:
9:00AM-6:00PM,周一到周日,排班
招聘负责人姓名
Rui Wang

事业内容

互联企信(Teleperformance)集团成立于1978年,总部位于法国,全球知名专业的外包呼叫运营商。全球坐席数量超过182,000;其业务遍及全球55个国家;客户超过1,000家,拥有274个客户联络中心为160多个市场提供服务并可提供75种以上的语言及方言服务。灵活的解决方案和合作模式;合理的成本控制;统一的运营标准文化;及资深的行业专家和管理团队是公司成功的基础。

北京互联企信信息技术有限公司(Teleperformance China),是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫运营商,中国设立了4个站点,坐席约2500人,分部在三个城市,分别是北京总部,西安分公司,南宁分公司。
  服务类型:技术支持、客户关怀、客户获得、催收、销售、保留和回馈管理、市场调研和数据记录、机会产生、和电话销售。
  服务行业:电信/互联网接入供应商、金融服务、旅游、电子商务、技术、网络游戏、金融、保险、消费品、硬件、软件、零售、能源
  服务方式/多渠道:话音呼入/呼出、网上时时聊天、电子邮件、社交媒体渠道
  客服人数:约2500人
  服务语言:28种语言
  普通话、广东话、英语、日语、韩语、泰语、马来语、印尼语、菲律宾语、越南语等
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职务概要

【岗位描述】

旨在给所有用户提供专业高效的客户服务。

【您需要做的】

负责提供高效,以客户为导向的技术支持服务解决客户要求。

协助客户解决关于产品升级方面的支持,协助和信息提供。

通过与客户的每一次互动,维持并提高客户满意度。

在整个沟通过程中,照顾客户情绪,主动为客户解决问题。

有效地处理与团队成员关系,使用工具和资源解决客户问题(升级点,知识库工具,内部工具应用等)。

【您需要具备】

日语听说读写精通。

熟悉操作系统,如Windows,Mac OS,Android,电脑硬件和网络相关知识。

熟悉技术问题,如电脑硬盘,电脑操作技能(文档/存储管理,软件和驱动的安装与卸载,基础网络的设置和配置)。

了解硬件操作系统方面知识,控制面板和基本的硬件故障诊断。

至少6-12个月呼叫中心客户服务工作经验。

有团队合作经验。

能灵活适应周一到周日的工作安排。

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